Blog Archives

Аутсорсинг или Как сэкономить на штатных водителях?

Аутсорсинг (привлечение внешних ресурсов для выполнения собственных, внутренних задач компании) у нас слабо популярен. Как-то так сложилось, что каждой компании хочется иметь в штате всех — и техничку, и водителя, и менеджера по продажам, и бухгалтера, и юриста. Понятное дело,






Метки:

Цена «ручных» процессов

Все знают, что автоматизация нужна, она экономит массу времени и денег, облегчает человеческий труд. Говоря про автоматизацию, обычно мы имеем ввиду производственные процессы и работу с данными в виде отчётов. Однако, возможностей для использования информационных технологий гораздо больше, и я хочу показать,






Метки:

P&G уступает Henkel в consumer experience

Меня всегда удивляло, почему мощные компании, имеющие в арсенале тяжёлую артиллерию бизнес-инструментов типа дорогостоящих исследований и бюджетов на тестирование, иногда дают маху. Возьмём лидера рынка P&G с продуктом Гель для стирки (вместо порошка) Tide и сравним его с аналогичным продуктом






Метки:

Ушедший клиент. (Кейс METRO Cash and Carry)

Как-то раз в далеком 2010 году я стала клиенткой METRO в Алматы. Восторгу было предостаточно, так как грязноватый Арзан без оплаты по карте и единственный поблизости Магнум с жуткой парковкой и той еще публикой несколько раздражали. Ассортимент новенького Метро приводил в






Метки:

Как «Лесная сказка» использует триггер сарафанного радио.

Йона Бергер, раскрывая психологию сарафанного радио, говорит о необходимости использовать в рекламе триггеры (англ. trigger — спусковой крючок). Суть проста — в определенном контексте мы вспоминаем определенные бренды (вещи). Например, когда говорим «праздник», то вспоминаем, что нужно купить Кока-колу. Когда






Метки:

«Лучшие практики» глобального бренда: неважное качество обслуживания в METRO Cash & Carry

Что мы ожидаем, когда к нам на рынок приходит глобальный игрок? Лучшего. Лучшего ассортимента товаров, лучшего качества, лучшего опыта, лучших технологий. Не всегда лучших цен. Но точно — лучшего сервиса. Получаем ли мы это? Давайте посмотрим. Клиентский опыт. МЕТРО в Алматы






Welcome to Almaty или Как испортить впечатление.

Пару месяцев назад мне в руки попали два буклета «Welcome to ALMATY!» и «Giude to Almaty». Оба буклета размещались на стойке в гостинице, понятно, что с одной целью: продать гостям достопримечательности нашего города. В полном смысле слова «продать» — так,






Proudly powered by WordPress. Theme by ForBetterWeb.